為保證學生之家切實履行其職能，真正發揮服務同學的作用，規范學生之家的正常運作，特制定本細則。

（一） 值班人員

各班心理委員及心協成員（詳見值班表）

（二）值班地點

東院教四樓學工辦旁(406)

（三） 值班時間

周一至周五

上午8:00-11:50      下午2:00-5:40

（四）工作內容

一般設兩名值班人員，分別負責提供熱水服務，接待咨詢來訪同學、活動登記管理、維持室內整潔和秩序等。

（五）工作人員值班制度

1.值班人員在遵守值班制度的前提下，有使用學生之家各種資源的權利。

2.必須嚴格遵守學生之家各項規章制度和辦事程度；

3.值班人員在值班期間按時簽到，如遇緊急情況不能到場值班需向心協秘書部成員請假，以短信電話為準，并在簽到表上做好備注。

4.每人每學期有三次值班請假機會，請假以簽到表上備注為準，未報備請假視為曠到。值班全勤者期末干事考核或心理委員考核加分并通報表揚。曠到超過三次在全體大會上通報批評并取消年末通報表揚資格。

5.需提前五分鐘到達學生之家，本人簽到并做好清潔工作；值班期間，須保持工作場所整潔美觀，物品擺放整齊統一；

6.認真履行消防安全防范工作，電教設備，音像制品要符合防盜、防火、防塵、防潮、防損失、防丟失的要求，不得將易燃物品帶入咨詢室；

7.值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時上報，并請求有關部門協助處理；

8.待人接物方面要文明有禮，多用禮貌用語，態度誠懇，作風踏實，辦事認真，注重效率；

9.對來訪的同學，值班人員要做好登記，主動應答，積極幫助落實解決的途徑和方法，堅持做到有交待，有落實，有回音，不擴散；

10.值班期間不得無故離崗，因故離開應請其他同學接替并說明離崗原因；

11.在崗期間不得打鬧喧嘩、打牌、下棋、吃零食，不準辦私事或者做其他與工作無關的事情，保持良好的工作作風；

12.值班中須通過拍照、記錄等方式將在學生之家進行的活動備檔；

13.下班之前應進行整潔打掃，檢查門窗、水電并確認關閉；

14.遇成員不文明行為應禮貌制止，值班人員造成的損失應登記備案并上報管理單位，不得無故爭吵蠻纏；

15.因故當天不能值班到崗，必須辦理請假手續，否則視為曠到，無特殊緣由不得遲到早退；

16.值班結束前應對學生反映的問題進行整理上報，并在七個工作日內給予對方反饋；

17.國家法定節假日另做加強值班安排；